人（rén）才问题是（shì）物（wù）业管理行业转（zhuǎn）型升级过程中遇到的（de）最突（tū）出问（wèn）题。最近走了一些企业，大家谈的比较多的就是（shì），转（zhuǎn）型升级（jí）过程中（zhōng），人才战略（luè）定位中（zhōng）遇到（dào）的多与少。一方面随（suí）着传统行业向现代服务业的转型，资本的加入，科技水（shuǐ）平（píng）的提升、管（guǎn）理的扁平化、经营服务模式的创新（xīn），特别是有了互联网＋以（yǐ）后，使得劳动（dòng）密（mì）集型的物业（yè）服务企业，在减少员（yuán）工的同时，服务（wù）的质（zhì）量水平在提升（shēng）。另一方面，由于（yú）向资产（chǎn）管理（lǐ）转型，产业集中度（dù）的提升.

物业（yè）服务内延（yán）外拓、业态的多样化、服务需求的个性化，复合型、创（chuàng）新型人才非（fēi）常（cháng）的缺乏。

当然现在有个好的现象，由于物业管理行业处（chù）在风（fēng）口上，我们现（xiàn）在在社会（huì）上招聘人才（cái），比过去容（róng）易（yì）多了。我到重庆千丁（dīng）网（wǎng）调研时（shí）看到，两年前，如果要招聘创新型高（gāo）学（xué）历人员，对100人发出邀请，大概（gài）只有（yǒu）3个人愿意到我们这个行业来（lái）。两（liǎng）年以后情况已经发生很大变化，在千（qiān）丁500人的团（tuán）队里面，很多都是一流的IT企业过来的，而且（qiě）备选名单中还有（yǒu）很多人（rén）才，可以从容的（de）在应聘人员中挑选。但是这（zhè）种主要靠引进的方式用来解决人才短缺（quē）的问题不是长（zhǎng）久的办法（fǎ），因为人才的（de）引进与企业的文化和价值的磨合是要有一个过程的（de），而且成本比较高，也无（wú）法满（mǎn）足行业整体需求。马云曾经讲过，阿里（lǐ）巴巴曾经花高薪（xīn）酬招聘了（le）一批职业的团队，但是最（zuì）后能坚（jiān）持下来的，还是创始企业的十八罗汉。因此如何培（péi）养出优秀的队（duì）伍、特（tè）别（bié）是（shì）高素质（zhì）的（de）人才队伍，是摆在（zài）我们行（háng）业中的最大问题，也（yě）是我们中（zhōng）国物业管理协（xié）会工作的重中之重，这也是我们支（zhī）持做“中物教育”平台（tái）的初衷。

去年我们搞过很多（duō）公益讲（jiǎng）堂、有特色的（de）专题培训、远程（chéng）教育，加上企业自身内训，在地方协（xié）会的大力推动下，在人才培养方面，提（tí）高队（duì）伍素质方（fāng）面（miàn），取得很大的效果。但总体上（shàng）来看，在利用互联网技术开（kāi）展职业技术（shù）培训方面，还是行业（yè）的短板（bǎn）。所以今天这期互联网+教（jiāo）育模式研讨班，我个人认为（wéi）是很有必要的。通过大家的思想交流、观点的碰撞、重点（diǎn）问（wèn）题（tí）的探讨和（hé）对话，形成新思路，让视（shì）野（yě）更（gèng）加开阔，从（cóng）而推动（dòng）这项事业的创新和发展，我想这也是（shì）我们举（jǔ）办（bàn）这次研讨班（bān）的初衷和意义所（suǒ）在。借这（zhè）个话题，我来谈谈最近的思考和认识（shí），抛砖引玉。

一、如（rú）何看物业（yè）管理行业互联网教育（yù）这个问题？

互联网教育是大趋势，物业管理行业特别（bié）需（xū）要（yào）互（hù）联教育模式快速的加入。前段时间我看了一篇文章，是国家教育咨询委员会委（wěi）员、中国教育发展战略学会副会长季明明写的《教育结构（gòu）现（xiàn）代化（huà）是<中国教育现代化2030>的（de）“牛鼻子”》。他提出了一些很重要的观点，也为物业管理行业加快（kuài）职业教育发展方面提了一些（xiē）建议。他提到（dào），终身教（jiāo）育体系是支撑教育（yù）结（jié）构现（xiàn）代化的（de）重要基础，而现（xiàn）代化教育结构又是提升我国劳动力总体素（sù）质的“镇山石（shí）”，现（xiàn）代化教育体系不是（shì）简单的成人教育、非学历教育（yù）等等（děng）形式（shì）的叠加。

互联网教（jiāo）育是伴随教育结构供给侧改革和（hé）互联网新技术应用发展起来的，是教（jiāo）育体系大变革的重（chóng）大推力（lì）。职业教育（yù）是互联网教育（yù）中三个主要细（xì）分市场的主要部（bù）分，大概占互联网教育的30%，是增（zēng）长最快的版块。通过三个方面看互联网教育发展趋势：

一是未来的发展，无（wú）论是（shì）生产、生活（huó）、学习（xí）的（de）方式，将越来越多的依赖于互联网、云技术和（hé）大数（shù）据。这是现代化（huà）信息技术的新内容，其（qí）本（běn）身的更新迭代很快（kuài）。要（yào）掌握新知（zhī）识，更（gèng）好更（gèng）快更（gèng）及（jí）时的掌握这些知识和技能的需（xū）求（qiú）越（yuè）来越大，会（huì）深刻的影响现有职业教育的模（mó）式与（yǔ）走向（xiàng）。同时由于中国（guó）正在（zài）实施“互联（lián）网+”行动计划，互联网设施及应用技术的发展变化，将使得（dé）互联网教育资源聚合共享变得更加的容易、更（gèng）加的迫（pò）切（qiē），互（hù）联网（wǎng）教育开（kāi）放模式的优（yōu）势会更加明显。互联网教育使（shǐ）得解决原来（lái）教育内（nèi）容短板的问题变得容易。

二是（shì）云计（jì）算、大（dà）数据的广泛应（yīng）用，使得我们过去想到的但很难做到的（de）需求，得到响（xiǎng）应和（hé）满足，比如定制化和个性（xìng）化。互（hù）联（lián）网教育不再是简单的把线下内容搬（bān）到线上，比如录播。互联网（wǎng）教育模式更多的是线上线下的融（róng）合，传（chuán）统与创新的融合。这种模式使得互联网教育的内容呈现（xiàn）出多媒化互动，教育资源得到更（gèng）有效的配置。由于这种（zhǒng）趋势，现在有越来越多的（de）企业和资本进（jìn）入这个领域。

三是（shì）由于资本的进入（rù），最顶尖的腾讯、阿里（lǐ）、百（bǎi）度等企（qǐ）业（yè）布局互联网教育，必将催生出（chū）一批新（xīn）的（de）教育创业生产体系，中（zhōng）物教育也是藉此应运而生。互联网教育最大的贡献就是（shì）可以极大的（de）解放人的学习力，进（jìn）而极大的解放人的创新力和生产力。数（shù）据显示（shì），2016年互联网（wǎng）教育市（shì）场（chǎng）规模可以达到1500亿，明年将突破2000亿，年增长速度在35%以（yǐ）上（shàng），远远高于我们GDP的增长。在这些创新创（chuàng）业模式的催化下面，一定会出现一系列区别（bié）于传统教育的新业态，突（tū）破原有（yǒu）围墙式的办学（xué）模式，打破时空地域的限制，更好（hǎo）的（de）分享优质的教育资源。

物业管理（lǐ）行业为什（shí）么迫（pò）切需（xū）要（yào）利（lì）用互（hù）联网教育（yù）来提升行业水平呢？因为我们这个行业的（de）特点非常契合（hé）互联网教（jiāo）育特色：

一是物业的服务模式（shì）决定了我们的（de）人员是分班（bān）式，流动性比较（jiào）大，服务时间是24小时制（zhì），更适合员工利用碎片（piàn）化时间（jiān）实现个（gè）性化的选择（zé），提升职业技能。

二是物业形态（tài）扩展速度很快，特别是（shì）物业（yè）设施设备（bèi）规格（gé）品种的多样（yàng）化和高端化，对我们提（tí）出了（le）新的服务（wù）要求，互联网教育有（yǒu）利于我们的员工（gōng）人机互动（dòng），在统一质量和标（biāo）准的（de）前（qián）提和基础上（shàng），实现知识和技能（néng）的更新迭代。

三是可以（yǐ）解决我（wǒ）们（men）物业管理行业优秀师资瓶颈问（wèn）题，行业优质师资大多是（shì）兼职的，有自（zì）己的（de）企业工作要（yào）打（dǎ）理，互联网教育可（kě）以利（lì）用平台的（de）优势，让教育资源不分时间空（kōng）间让（ràng）全行业（yè）得以共享（xiǎng），最大限（xiàn）度释放能（néng）量，解决这个（gè）瓶（píng）颈问题。

四（sì）是大量（liàng）物业服务（wù）企业（yè）用于教（jiāo）育培训的资金是（shì）非常有限的（de），互联网教育培训的（de）特点可以省却远程交通、培（péi）训场地等投入（rù），达（dá）到提升队伍素质的目标，对解（jiě）决企业人才短（duǎn）缺和结构问题，既起到及时雨的作用，又有利于提倡培养（yǎng）大（dà）国（guó）工匠精神。由于现（xiàn）代智能（néng）化的介入，包（bāo）括（kuò）VR技术的引入，有很多场景可（kě）以通过模拟现（xiàn）场来处理，更好的发（fā）挥作用（yòng）。

五是由于我们这个（gè）行业105000家企业中，95%都是中（zhōng）小企（qǐ）业（yè）。马云（yún）说过互联（lián）网（wǎng）最大的一个特点是可（kě）以为中小企业提供低成本的服务。

二（èr）、怎么做物业管理行业互联网（wǎng）教育这件好（hǎo）事

今天（tiān）主要讲创新模式，我（wǒ）想可以从三个方面（miàn）做（zuò）一些探索和努力：

一是内容和形式（shì）的创新。内（nèi）容和形（xíng）式（shì）是对立的统一（yī），好的知识和技（jì）能需要好的方式传授，才能（néng）让学习者真正做到融会贯通，取得好的学习成果。技术只（zhī）是变革（gé）教育和学习的方式，内容才是核（hé）心（xīn）。内容和形式第（dì）一个（gè）重要的是先进适用，不（bú）光是技（jì）术的提（tí）升，最（zuì）重要的是知识的（de）沉（chén）淀和文化的传承（chéng）。物业管理行业人才的培养，不能延续过去刻板的教（jiāo）育方式，不仅应（yīng）该（gāi）有丰富的内涵（hán），还应该有人文情怀的内容，让（ràng）教寓于人（rén）性化、趣（qù）味化、个性化之中，达到教学相长的效果。

网（wǎng）络游戏之所以（yǐ）受到人们（men）的欢迎（yíng），是因为其（qí）内（nèi）容编排的合理，场景（jǐng）出神入化，操作体验一流。所以物（wù）业（yè）培训互联网（wǎng）教育的内容（róng）和（hé）形（xíng）式都重要，内容必须（xū）是行业公认最先进，最（zuì）前（qián）沿，最需要的，但是如何让学（xué）习者很容易的接受，是（shì）需要真功夫的。最近深圳房（fáng）地产和物业管理（lǐ）学院做得（dé）项目经理（lǐ）培训班（bān），他（tā）们（men）的培训方案受到了行（háng）业的欢迎（yíng），针对（duì）性非常（cháng）强。互联（lián）网教育提出MOOC的概（gài）念（niàn），MOOC的核（hé）心就是以学（xué）习者为中心，不是以教师为中心。如同（tóng）在淘宝网上购买同样的东西，可能有无数个（gè）供（gòng）应商，谁的价（jià）真（zhēn）货实，谁的市场份（fèn）额就（jiù）大。价值塑（sù）造、能力培（péi）养、知识（shí）传（chuán）授（shòu）才是真正的MOOC。所以对内（nèi）容和形式（shì）应（yīng）有激（jī）励的机（jī）制，这样才能够真正调动起千军万马来把（bǎ）内（nèi）容做的有针对性（xìng），适合（hé）市场需求。

再一个重要（yào）的是精髓，经（jīng）过提炼、加工，浓缩成（chéng）非常精华的东西，奉献给学习者（zhě）。要做到好学（xué）易懂，让学习者用较短的时间获得更（gèng）多更有用（yòng）的知识（shí）和技能，形成口碑，提高品牌的（de）认知度（dù）。利用互联（lián）网技术的特长（zhǎng），加进各（gè）种元素，增（zēng）加（jiā）学习（xí）者的（de）直观（guān）感受，让学习者学以致用，在转（zhuǎn）型中（zhōng）大（dà）显身手（shǒu），这就（jiù）是成功（gōng）之道。有一本书叫《与大数据（jù）同行》，书中（zhōng）提到，在未来（lái），学（xué）习绝不会是按照一本给定（dìng）的教（jiāo）科书一（yī）门科目或（huò）课程，以同样的顺序和步（bù）调进行，而将是有数千种不同（tóng）的组合方式。教（jiāo）师不再需要凭借主观判断（duàn）选择最适（shì）合的教科书（shū）。

二是（shì）理（lǐ）念和模式的（de）创新。中物（wù）教（jiāo）育提出的“开放、分享（xiǎng）、共赢”的平（píng）台宗旨，我非常欣赏。中物教育的模（mó）式是搭建平台型的（de）在线教育生态系统。平台的好处是（shì）可以积（jī）累大量的供应（yīng）端和需求端（duān）用户。本身是开放的，平台上（shàng）供需（xū）两端越方便，规（guī）模越（yuè）大，效率（lǜ）越高，就（jiù）越能证明平台的（de）后（hòu）台（tái）技术处理越强（qiáng）大、其商业模式越有水平。所以，平台成（chéng）功的标志就是可以吸引到足够（gòu）多的内容供应商和学习者。开发平台（tái）除了战（zhàn）略布（bù）局和大（dà）量（liàng）的资金投入外，最重要的（de）是要有开放分享共赢（yíng）的理念。用全球（qiú）化（huà）的眼光，给内容（róng）供应商提供施（shī）展的平台，给学习者带来学习的欲望和动力。

中物教育做产（chǎn）品服务，不能有包打天下、唯（wéi）我独尊的（de）观念，要利用大数据（jù）给出指引，让同行充（chōng）分了（le）解行（háng）业（yè）内的（de）各种需求及痛点。利用平台的优势和条件，用市（shì）场（chǎng）的方式，把各种资源整合起来。我们行业（yè）内（nèi）外都有相当丰（fēng）富的教育培训和需求方面的资源，按照共享的理念，如果把其他的（de）互联网教育平台，职业教育、培训（xùn）机构、企业内训（xùn）及用（yòng）人单（dān）位等各方面（miàn）资（zī）源整合好，就能在课程（chéng）共建、在岗培训学习（xí）、就业（yè）方面开（kāi）展紧密合作，一定能产生出（chū）1+1大于2的杠杆作用，大（dà）大提高教育培训的专业（yè）性和实（shí）践性。

合作共（gòng）赢关（guān）键要（yào）在（zài）商业模式（shì）上创新。现代商业竞争不是零和的时（shí）代，同业之（zhī）间合作，虽然（rán）也有竞争，但是双赢的结果。所以合作，首先要（yào）在价（jià）值观上有共识（shí），算大账不算小账。中国由于目前的市场环（huán）境、社会整体信用（yòng）度不高，加上知识产权保（bǎo）护不力，导致（zhì）在（zài）合作过（guò）程中有各自的小（xiǎo）算盘（pán），合作往往半途（tú）而废，这也是我们看到很多合作伙伴不能达（dá）到共（gòng）赢的原因。所以我希望在（zài）座的能够站在行业（yè）发展的角度，来寻找有诚意的合作者，实（shí）现优势的互（hù）补，在价值（zhí）文化观念上趋同，实现利益的最（zuì）大化，达到共赢的目的。

中物教（jiāo）育除了要把主（zhǔ）要（yào）精力放在为行业内（nèi）中小企业创新培训服（fú）务外，还应该积极（jí）探索（suǒ）与（yǔ）行业内百强企业合作（zuò）共赢的创新培训教育服务模式。马云虽然认为互联网平（píng）台主要是为（wéi）中小企业服务，但最近也有一些（xiē）是（shì）与大（dà）企（qǐ）业合作的项目，比如刚刚与（yǔ）大（dà）企业合作开发的下一代互（hù）联网汽车。大的企业，相对中小企业，本身的需（xū）求很大，又有很好的培训（xùn）资源和条件（jiàn），加强这种合作是很好的形式。一对一（yī）的合作与服务，与企业的对（duì）接越（yuè）紧（jǐn）密越好。有文章认为，将（jiāng）职业教（jiāo）育（yù）的供应链与价（jià）值链延长乃至（zhì）下沉到企业，是互联网（wǎng）职业教育能否成功的关（guān）键。物（wù）业管理行业的互联网（wǎng）教育，在做好中小企业服务的基础（chǔ）上，如果能突破（pò）到企业（yè）一对一的服务（wù）模（mó）式，直接按照企业要求把（bǎ）双（shuāng）方优势互相嫁接，可能会产生一些很好（hǎo）的效（xiào）果。

第三个是（shì）政策和制度上创新。要有一（yī）些政策制度上的保障做导向，建立互联网教育的认证认可制度，既（jì）是对互联（lián）网教育（yù）学习者的尊重和认（rèn）可，又是调动学习者积极性的很好办法。联合（hé）国《21世纪高等教育：展望（wàng）行动（dòng）世界宣言（yán）》指（zhǐ）出，在（zài）经济全球化趋势下，应制定统一的办法来承认不同环境下取得的学习成果。这（zhè）样有利于人才的评介和流动。欧盟在人才评价方面正在改变过（guò）去（qù）的（de）一些理念和做（zuò）法，推动（dòng）教育体制机制创新，探（tàn）索建立各级各类教育与培训学习结果识别、记录、评（píng）价和认定制（zhì）度，使学习者在各种学习情境下取（qǔ）得的学习结果都能得到认可认定。

目前（qián），我国互联网教育中最火的就是各种可以取得国家承（chéng）认资（zī）格（gé）资（zī）质证书的部分。虽然（rán）有各（gè）种（zhǒng）议论，但（dàn）对推动职（zhí）业教育培训，它（tā）的指挥捧及导向作用是有目共睹的。2015年（nián），我们到加拿大考察一家社区大学（xué），各种各样的（de）培训班办的非常火爆，陪同我们去的就是在（zài）这所大学学（xué）习的一位（wèi）同（tóng）行。我问为什（shí）么人们对学习这么有兴趣、有动（dòng）力？他告诉我在加拿（ná）大找工作，培（péi）训经历非常重要，因为（wéi）你学（xué）几门、学到什么阶段，他会发给（gěi）相应的证（zhèng）书，这些证书是全国认证（zhèng）认可的（de），既是职（zhí）业资格的门槛，是对（duì）学习者学习成（chéng）果、知（zhī）识水（shuǐ）平和（hé）技（jì）能（néng）的认可，也是企业设定薪酬的重要参考指标。他本人已（yǐ）准备移民，所以也报考了好几门培训课程，这样拿到足够的资格证书，就不愁找（zhǎo）不到好工作了（le）。

我国正在深化人（rén）才（cái）评介体制改（gǎi）革。政府的（de）行政色彩正在淡化。应有替代的政策制度设计（jì），防止出现真空（kōng）。如果没（méi）有一套好的评价认可制度，学习者的学习无法得到企业、社会的认可，或者（zhě）说随（suí）便拿出（chū）一（yī）个企业（yè）、社（shè）会不认可的证书，很（hěn）难调动学习者的（de）积极性，教育培训（xùn）机构也失去方向（xiàng）感。但这项工（gōng）作，仅靠（kào）中物（wù）教（jiāo）育（yù）做不出来，需（xū）要全行（háng）业来推动，要建立统一的标准来（lái）指引。有（yǒu）了指挥棒，供求双方（fāng）才能共同弹出（chū）一（yī）首好听的交响乐（lè）。随着物业管理师职（zhí）业资格取（qǔ）消（xiāo），中（zhōng）国物协正（zhèng）在考虑建立行业人才（cái）评价体系，来调动行（háng）业从业人员的（de）学习兴趣。如（rú）何来建（jiàn）立一套（tào）好的人才（cái）水平评（píng）价体系，我们也希望在这次（cì）会上听到专家（jiā）和同行的真知灼见（jiàn）。